Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства і природокористування Кафедра менеджменту Розразунково-графічна робота з дисципліни: «Системи управління якістю» на тему: «Управління організацією як процесом на прикладі ДП Шпанівський ЕЗХЕ»  Зміст Розділ 1. Опис змісту основної діяльності Розділ 2. Головні кінцеві продукти діяльності ДП Шпанівський ЕЗХЕ та критерії їх оцінки Розділ 3. Головні постачальники вхідних потоків, необхідних для створення продукту, адекватного вимогам споживчого ринку Розділ 4. Опис критеріїв та порядок оцінки відповідності вхідних потоків Розділ 5. Опис змісту, загальні критерії та порядок оцінки відповідності ресурсного забезпечення діяльності організації Розділ 6. Опис переліку та короткий зміст головних регламентних документів Розділ 7. Побудова моделі, що демонструє діяльність організації, як процес Топ-модель Розділ 8. Визначення переліку ключових підпроцесів Розділ 9. Формування організаційно-структурних карт процесів Розділ 10. Побудова моделі взаємозв’язків між процесами Контекст модель Розділ 11. Опис переліку змісту інформаційних потоків, необхідних для забезпечення ефективного менеджменту і моніторингу процесу Графік стану процесів 1. Опис змісту основної діяльності підприємства Підприємство ДП Шпанівський ЕЗХЕ у своїй діяльності керується Конституцією, законами України, актами Президента України, Кабінету Міністрів України. Основним видом виготовленої продукції, яку виготовляє підприємство є спирт етиловий харчовий. Супутньою продукцією є спирт денатуралізований. Основною метою функціонування підприємства є найбільш повне задоволення споживачів. Основними поживачами виготовленої продукції є населення прилеглих територій та Шпанівський лікеро-горілчаний завод. Чисельність працівників на даному підприємстві становить 113 чоловік. На підприємстві підібраний висококваліфікований персонал. Структура на підприємстві є лінійно-штабна. Продукція підприємства розрахована на будь-якого власника автомобіля, незалежно від його доходу, адже підприємство не продає сталий асортимент продукції, а здійснює поставку тієї яка найбільше відповідає потребам споживача. Підприємство розміщене за адресою: 33055, м. Рівне, вул. Заводська 60, тел. 45-41-90. Підприємство є державної форми власності, та його директором є Кушнір Василь Петрович. Опис головних кінцевих продуктів діяльності організації та критеріїв їх оцінки Головними кінцевими продуктами підприємства є готова продукція, фінансовий результат, інформація про задоволеність споживачів та невідповідна продукція (відпади), соціальний та діловий імідж. Опишемо критерії оцінки цих продуктів. Критеріями оцінки готової продукції є: Кількість виробленої продукції; Обсяг вироблення продукції за звітний період по відношенню до попереднього; Результативність (відношення фактичного обсягу випуску до виробничого плану); Ефективність( відношення фактично виробленого спирту до затрачених ресурсів ); Діловий імідж – це закріплення позицій даної організації на ринку як конкурентоспроможного продавця, який здатний до активної ділової активності, здатний реагувати на поведінку основних конкурентів, здійснювати заходи для покращення конкурентоспроможності своєї продукції для ствердження свого становища в умовах ринкової економіки, а також співпрацювати з постачальниками та клієнтами з відповідним діловим іміджем. Критеріями оцінки ділового іміджу є: місце даної організації в рейтингу підприємств, які займаються даним видом діяльності; територіальні межі реалізації продукції; фінансова стабільність; якість продукції й сервіс; кваліфікація співробітників. Соціальний імідж – позиціонування та сприйняття підприємства, як такого що надає своєчасні, якісні послуги, максимально можливо задовольняючи запити клієнтів. Критеріями оцінки соціального іміджу є: рівень задоволеності потреб споживача, тобто відношення задоволених клієнтів до всіх які звернулися до підприємства за певний пе...